20 лет профессионально
разрабатываем сайты в РФ
разрабатываем сайты в РФ
Качество обслуживания ваших клиентов имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса и по мере того, как меняются тенденции, изменения претерпевает и подход к клиентам. Как сделать так, чтобы ваши клиенты были полностью удовлетворены?
2016 был годом полным интересных тенденций в плане клиентского опыта, и теперь настало время оценить и найти лучшие способы поддержания качества обслуживания клиентов на высшем уровне в 2017 году.
Клиентский опыт тесно связан с предугадыванием и удовлетворением потребностей вашей аудитории. Если ваш бизнес готов улучшить качество обслуживания клиентов в 2017 году, то вот каковы наши предложения.
Photo by NEC Corporation of America with Creative Commons license
Данные могут предоставить вам ценную информацию о клиентах и способны трансформировать клиентский опыт, так как дают вам понимание поведения вашей аудитории.
Это может быть лучшее понимание демографических особенностей клиентов, тщательный анализ пути клиента или даже новые идеи о том, как повысить продажи путем корректировки просмотра веб-страниц. Как бы то ни было, данные могут быть вашим лучшим союзником в задаче улучшения клиентского опыта.
Опять-таки, данные могут помочь вам предложить персонализированный опыт вашей аудитории, и это способно привести к неожиданным результатам, если вам удастся транслировать правильный месседж нужным людям.
Подогнанный под вашу аудиторию клиентский опыт увеличивает шансы их перемещения далее по воронке продаж и превращения их в лояльных клиентов.
Персонализация — это все, что касается знания потребностей клиентов, индивидуального подхода и креативного мышления для достижения успеха в кастомизации опыта для каждого отдельного пользователя.
Вы можете использовать данные CRM, наряду с данными о привычках клиентов при просмотре сайта, чтобы выявить лучшие способы создания бесшовного опыта для каждого нового посетителя.
Кроме того, персонализация не обязана ограничиваться рамками вашего сайта. Ваши кампании в социальных сетях, имейл-маркетинг и даже внутримагазинный опыт розничной торговли могут выйти на новый уровень, благодаря персонализации.
Цифровые помощники уже давно на подъеме и продемонстрировали значительный рост в 2016 году. Помощники Siri, Alexa и Google показали, каким образом формируется будущее голосового поиска. Интересно отметить, что 60% пользователей смартфонов с функцией голосового поиска начали активно использовать его в прошлом году.
Кроме того, по словам генерального директора компании Google Сундара Пичаи, 1 из 5 поисковых запросов, сделанных в приложении Google Android в США, является голосовым, что означает рост голосового поиска среди пользователей.
Голосовой поиск по сайту может быть прекрасной возможностью улучшить качество обслуживания клиентов и позволит пользователям быстрее находить то, что они ищут.
Основной причиной, по которой люди используют голосовой поиск, является получение доступа к результатам, когда зрение или руки заняты. Второй по популярности причиной является скорость нахождения желаемого.
Это означает, что бренды имеют прекрасную возможность улучшить свои отношения с клиентами, будучи более полезным и предлагая им ответы, которые они ищут, посредством использования голосового поиска. Кроме того, детальный анализ потребностей клиентов, интересующих их вопросов, их интересов может привести к получению весьма ценной информации.
Чат-боты представляют собой еще одно интересное дополнение к обслуживанию клиентов, и они весьма широко использовались в 2016 году. В 2017 ожидается еще более широкое их применение, так как они предоставляют брендам простой способ общения с клиентами и оказания им помощи, если таковая требуется.
Трудности при оформлении заказа, желание получить ответ на вопрос, необходимость консультации — в любой из этих ситуаций чат-бот может быть вашим секретным оружием для улучшения клиентского опыта. Это быстрый и надежный способ сделать бренд чуть ближе к аудитории и, возможно, получить новых клиентов.
Чат-ботов даже назвали новыми лучшими друзьями клиентов, и это значит, что сейчас может быть самое подходящее время для вашего бизнеса для того, чтобы открыть для себя бесконечные способы их использования. Поскольку целью использования чат-ботов является улучшенное взаимодействие с клиентами, они могут также помочь им продвигаться через воронку продаж и совершать покупки (или любое другое нужное вам действие) за меньшее количество шагов, повышая тем самым эффективность вашего бренда.
В конце концов, если вы сможете наладить их использование, то получите значительное преимущество над конкурентами.
Раз уж бренды сегодня имеют свои страницы в различных социальных сетях, от них там ожидают столь же безупречного клиентского опыта, какой они могут предложить на своих сайтах. Это может быть сложной задачей, но это очень важно для клиентов, которые хотят получить ответы на свои вопросы или консультацию.
На самом деле, непостоянство присутствия в социальных сетях может повлиять на путь клиента и, таким образом, на эффективность бренда. Если бренд не может поддерживать постоянное присутствие на всевозможных социальных каналах, лучше сосредоточиться на меньшем количестве платформ. Лучше добиться успеха в двух социальных сетях, чем обеспечить посредственный клиентский опыт на пяти платформах.
Найдите платформы, на которых собирается ваша аудитория, проанализируйте их потребности и привычки и откройте для себя новые возможности, которые может принести вам улучшение клиентского опыта.
Если в 2017 году ваш бренд готов расширить опыт своих клиентов, то вам следует приложить все необходимые усилия для того, чтобы экспериментируя с новыми платформами или новой тактикой, добиться высокой оценки и признания проделанной работы у своей целевой аудитории.
Помните, что нет никакой необходимости придерживаться последних тенденций, чтобы предложить лучший клиентский опыт. Вы можете просто оценить прикладываемые вами усилия и определить пробелы, которые следует заполнить, чтобы полностью удовлетворить свою аудиторию.
Как вы можете улучшить взаимодействие, удовлетворение потребностей и в конечном итоге продажи?
Есть ли платформа, которая оказывает существенное влияние на путь клиента? Действительно ли вы понимаете свою аудиторию?
А главное, готовы ли вы сосредоточиться на своей аудитории, чтобы улучшить присутствие своего бренда в Интернете?
