20 лет профессионально
разрабатываем сайты в РФ
разрабатываем сайты в РФ
Вы обеспокоены тем, что стратегия вашего email-маркетинга не работает? Если показатель кликабельности (CTR) ссылок в ваших письмах низок, у вас, пожалуй, есть повод для беспокойства. Давайте посмотрим правде в глаза. Если подписчики не переходят по вашим ссылкам, это означает меньшее количество лидов и продаж, что не может не влиять на ваш доход.
Вот почему важно сделать так, чтобы как можно большему количеству подписчиков хотелось кликнуть по ссылке в вашем письме. И эта статья расскажет вам о нескольких стратегиях, способных помочь вам создавать более эффективные кампании email-маркетинга, которые повысят показатель кликабельности ссылок в письмах, чтобы вы могли получить больше лидов и, соответственно, продаж.
Первым шагом является выяснение того, каков должен быть средний показатель кликабельности, к достижению которого вам нужно стремиться. А это может оказаться не такой уж простой задачей.
Все потому, что тесты эффективности email-маркетинга показывают сильно разнящиеся результаты. Так, согласно специалистам из агентства Paceco, коэффициент кликабельности 10% очень хорош, но производительность многих электронных писем даже не приближается к этому показателю.
Согласно тестам Delivra, средний показатель кликабельности ссылок в электронных письмах составляет 3,57% во всех секторах. Причем, юридические письма имеют самый низкий CTR на уровне 1,04%, а спортивные сообщения демонстрируют колоссальный коэффициент в 7,99%.
Тесты Mailchimp 2017 года по показателям открываемости писем в различных нишах показывают коэффициент кликабельности от 1,25% в рестораном бизнесе до 5,13% в секторе хобби.
Выясните текущий показатель кликабельности ссылок в ваших письмах в панели управления сервиса электронных рассылок и посмотрите, насколько он сравним со средним коэффициентом в вашей отрасли. Если ваш показатель меньше, то теперь у вас есть цель, к которой нужно стремиться. Если же он выше, советы в этой статье помогут вам еще более его улучшить.
Если подписчики не открывают ваши электронные письма, естественно, что они и не кликают по ссылкам в них. Вот почему вам нужно повысить показатель открываемых писем, прежде чем браться за оптимизацию коэффициента кликабельности. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом.
Первый шаг заключается в том, что вам нужно убедиться, что письма отправляются людям, которые действительно подписались на вашу рассылку. Независимо от того, какую форму подписки вы используете, посетители должны добровольно предоставить вам свой адрес электронной почты.
Используя сервис электронных рассылок, вы можете легко настроить формы подписки, чтобы привлечь тех людей, которые заинтересованы в том, что вы можете им предложить. Если же вы покупаете базу подписчиков и отправляете письма тем, кто не подписывался на вашу рассылку, то они могут вообще не открывать ваши послания и отправлять их в спам. Слишком много сообщений о спаме вредят репутации отправителя и влияют на будущую доступность его электронной рассылки, поэтому вам определенно стоит этого избегать.
И наоборот, люди, которые добровольно подписались на вашу рассылку, с большей вероятностью откроют ваше письмо. А если вы используете двойное подтверждение подписки, то у них уже была возможность подтвердить свою заинтересованность в вашей информации, что делает открытие письма еще более вероятным.
Согласно данным сервиса Litmus, 34% получателей утверждают, что тема письма является самым важным фактором для его открытия. Фактически, 69% людей помечают электронное письмо как спам только из-за его темы.
Строка темы также влияет на CTR, конверсию и, что также важно, на количество отписок. Вот почему важно использовать строку темы письма с умом. Вы можете сделать следующее:
Только имейте в виду, что если люди откроют ваше письмо, заинтересовавшись его темой, и будут разочарованы тем, что в нем обнаружат, они нажмут кнопку отмены подписки и могут даже пометить ваше письмо как спам.
Данные Litmus также показывают, что 42% людей проверяют имя отправителя при принятии решения о том, следует ли открывать письмо. Люди получают так много писем, что, если они не уверены, от кого они, то могут и не открывать их.
Есть несколько способов, позволяющих убедиться, что вы узнаваемы. Если ваш бренд хорошо известен, можете использовать его в качестве имени отправителя. Или вы можете применить несколько более личный подход и использовать как имя отправителя, так и название компании.
Исследования сервиса Hubspot показывают, что более личный подход часто приносит лучшие результаты.
Исследования Litmus показывают, что 24% людей обращают внимание на превью для того, чтобы принять решение открывать письмо или нет.
Текст превью часто вытягивается из содержимого письма, но некоторые сервисы электронных рассылок позволяют вам отредактировать этот текст, что является очень хорошей идеей.
Превью — это отличное место для:
Сервисы электронной почты Apple и Gmail, которые используются большинством реципиентов, поддерживают текст превью, поэтому не игнорируйте эту возможность, чтобы повысить показатели открываемости и кликабельности электронных писем.
Итак, теперь люди открывают ваши электронные письма, но есть еще несколько областей для оптимизации, способных заставить их кликнуть по одной из ссылок в вашем письме. Давайте рассмотрим их.
От форматирования письма зависит то, прочитают ли его люди полностью или закроют, так и не прочитав. И нам не нужно рассказывать вам, что происходит, если люди не читают ваши письма, не правда ли?
Вот на что вам следует обратить внимание:
После того, как подписчики откроют ваше письмо, его содержимое будет тем, что станет поддерживать их заинтересованность, и побудит их щелкнуть по ссылке. Чтобы сделать ваш контент более эффективным:
Вы также можете:
Вы отправляете одинаковые письма всем своим подписчикам? Если да, то пришло время остановиться. Потому что невозможно заинтересовать всех одинаковым контентом. Если вы хотите, чтобы люди кликали по вашим ссылкам, вам лучше предоставлять им релевантную информацию. Это означает, что аудиторию нужно сегментировать.
Персонализация также важна и повышает показатель кликабельности ссылок в письмах. Недостаточно просто вставлять имена подписчиков в строку темы и тело письма. Нужно использовать имеющиеся у вас данные о ваших подписчиках, чтобы персонализировать их опыт.
Вы также можете корректировать кампанию email-маркетинга на основе действий, которые посетители совершают на вашем сайте, используя постраничный таргетинг для доставки предложений, связанных со страницей, которую они просматривают.
При наличии всех доступных данных, персонализация, сегментация и микро-таргетинг становятся важными инструментами повышения CTR ссылок в ваших письмах.
Выбор правильного времени для отправки письма — это еще один важный фактор для повышения коэффициента кликабельности. Если ваши письма приходят, когда у людей нет времени, чтобы прочесть их, они, возможно, никогда не соберутся сделать это.
Исследование сервиса Spaceship показывает, что люди с большей вероятностью откроют письмо и перейдут по ссылке в нем между 8 вечера и полуночью, независимо от того, в какой части света они находятся.
Частота отправки писем также важна. Будете отправлять их слишком редко, и люди забудут о том, кто вы. Соответственно, у них не будет стимула открывать письма и кликать по ссылкам. Будете отправлять письма слишком часто, и они могут оказаться в спаме.
Один из факторов, влияющий на то, переходят ли люди по ссылкам в ваших письмах, это доверие. Если вы не хотите, чтобы письма были помечены как спам или отправлены в корзину, вам нужно следить за своей репутацией отправителя, которая влияет на фильтрацию электронной почты.
Ваша репутация отправителя также зависит от взаимодействия пользователей. Другими словами, чем больше людей открывают ваши письма и щелкают по ссылкам, тем лучше ваша репутация отправителя. И чем она лучше, тем вероятнее, что ваши электронные письма будут доставлены.
После того, как письмо оказалось в папке «Входящие», в игру вступают другие факторы доверия, о которых нужно знать, например:
Понятный призыв к действию (CTA) приносит вам клики. Для достижения наилучших результатов, просите людей о совершении одного действия.
Важное значение имеет также размещение CTA. Например, исследование Digital Donuts установило, что расположение CTA в правой половине письма увеличивает показатель кликабельности.
Единственный способ узнать, что работает, и исправить то, что не работает, это тестирование. Поэтому, тестируйте темы писем, текст превью, персонализацию, макет письма, призыв к действию и время отправления. И если вам в голову придет мысль протестировать что-нибудь еще, сделайте это!
Если люди не открыли ваши письма в первый раз, отправьте их еще раз. Это даст им второй шанс совершить нужные вам клики. Не бойтесь экспериментировать и попробуйте использовать другую тему письма, плюс вам, пожалуй, стоит произвести отправку в другое время суток. Это поможет вам получить еще несколько открытий и кликов.
По оценке сервиса GetResponse, ежегодно ваша база подписчиков сокращается на 25-30% за счет людей, которые отказываются от подписки или жалуются на ваши электронные письма. Сюда также относятся люди, которые не видят ваши письма, потому что они попадают в папку со спамом, или они просто не проверяют свой аккаунт электронной почты.
Несколько вариантов решения этой проблемы:
Если ни один из этих советов не работает, удалите невовлеченных подписчиков из списка. Большинство сервисов электронных рассылок позволяют легко сегментировать и удалять подписчиков на основе их активности или рейтинга. Это означает, что те, кто останется, с большей вероятностью будут открывать ваши письма и кликать по ссылкам, увеличивая CTR.
Устранение неполадок и разрешение проблем, снижающих показатель кликабельности ссылок в электронных письмах, действительно могут окупиться. Известен даже один случай повышения CTR на 842%, принесший большее количество лидов и продаж.
