20 лет профессионально
разрабатываем сайты в РФ
разрабатываем сайты в РФ
У вас когда-нибудь был клиент, который заставлял вас издавать стон отчаяния каждый раз, когда вы видите письмо от него в своем электронном ящике? Любой, кто работает один на один с повторными клиентами, точно знает, о чем идет речь.
Может показаться, что это противоречит здравому смыслу, но вам лучше прекратить сотрудничество с таким клиентом, вместо того, чтобы ждать, когда он сам решит уйти.
Да, вам не хочется упускать возможность заработать (особенно, если вы — представитель малого бизнеса), да еще и эта идея насчет того, что «клиент всегда прав».
Но во многих случаях, отказ от работы с таким клиентом принесет только пользу вашему бизнесу. В конце концов, увольнение плохих клиентов освобождает вас для работы с теми, кто не вызывает у вас мигрень. Кроме того, это пойдет на пользу вашему психическому здоровью и артериальному давлению.
Независимо от того, чем вы занимаетесь, сложность заключается в том, чтобы распрощаться с клиентом, не сжигая мосты между вами. В этой статье мы расскажем вам, как уволить клиента таким образом, чтобы он в дальнейшем не стал вставлять палки в колеса вам и вашему бизнесу.
Если вы испытываете хотя бы толику страха каждый раз, когда видите сообщение от клиента, то, вероятно, это серьезный показатель того, что пришло время вам прекратить сотрудничество.
Существует несколько очевидных причин, по которым вы должны уволить клиента:
Все вышесказанное является сигналом того, что пришло время прекратить сотрудничество. Однако есть еще одна существенная причина, о которой многие забывают.
Если вы в какой-то момент поймете, что по какой-либо причине не совсем подходите для выполнения данного заказа, значит, пришло время вам и клиенту двигаться дальше разными путями.
И это совершенно нормально. Вы не можете быть мастером на все руки или подходить абсолютно всем. И если вы осознали, что не можете дать клиенту то, что ему нужно, просто дайте ему понять это и передайте его другому исполнителю, который сможет.
Это может быть сложным для многих людей, потому что кто же захочет отказаться от сотрудничества с хорошим клиентом? Но, в конечном счете, так будет лучше для вас обоих.
Теперь давайте рассмотрим, как вы можете прекратить сотрудничество максимально профессионально.
Если вам интересно, как уволить клиента, не сжигая мосты, это один из лучших способов.
Несмотря ни на что, всегда старайтесь закончить проект, над которым работаете. Убедитесь, что вычеркнули каждый пункт из контрольного списка проекта, прежде чем отправить сообщение о прекращении сотрудничества.
Если только вы оба не согласны, что завершение проекта — это плохая идея, сделайте все возможное, чтобы закончить его. Вас наняли по какой-то причине, поэтому не стоит бросать клиента на произвол судьбы.
Разумеется, этот совет совершенно неприменим, если клиент ведет себя оскорбительно или не заплатил за проделанную вами работу (и вы не верите, что он когда-либо это сделает). Если ситуация обстоит таким образом, бегите так далеко и быстро, как только сможете, и сделайте все возможное, чтобы получить оплату.
Однако, если вы просто не подходите друг другу, завершите проект, прежде чем прекратить сотрудничество.
Договор нужен для защиты, как вас, так и вашего клиента (или, по крайней мере, так должно быть), и даже если вы не согласны с этим, он юридически обязателен. При наличии у вас документа с подробным описанием условий работы и расторжения договора, убедитесь, что вы в курсе всех его пунктов и последствий, прежде чем прекратить сотрудничество с клиентом.
Последствия преждевременного расторжения договора могут быть самыми разными, поэтому дважды проверьте все условия и при необходимости обратитесь к помощи адвоката.
Никто не любит отказы. Никто.
Даже если клиент, от работы с которым вы хотите отказаться, настоящая заноза в заднице, нет причин говорить ему об этом. Вместо этого скажите, что вы больше не можете работать с ним по личным причинам. Скажите, что из-за увеличения рабочей нагрузки у вас нет времени, необходимого для выполнения заказа данного клиента. Это хороший способ сделать так, чтобы вы оба остались довольны.
Одно предостережение: не врите клиенту о причинах того, почему вы отказываетесь от работы с ним.
Например, не стоит говорить, что вы больше не пишете статьи, так как решили перейти на написание книг, если это не так. Потому что клиент может захотеть, чтобы вы написали книгу для него, и тогда вы окажетесь в затруднительном положении.
В этом смысле это похоже на развод. Не нужно вываливать всю грязную правду о том, как вы ненавидите клиента, но также не нужно говорить, что вы уезжаете в Южную Корею на год, и на столь большом расстоянии вам будет слишком сложно работать с ним.
Рекомендация другого специалиста — это еще один хороший способ смягчить удар, и его можно использовать с клиентами, которые не вели себя оскорбительно и не задерживали оплату.
В прощальном электронном письме клиенту, после беседы в стиле «дело не в вас, а во мне», порекомендуйте ресурс, способный помочь ему с проектом, или другого специалиста, которого считаете подходящим для него.
Очевидно, что если клиент был откровенным кошмаром, рекомендация ему ресурса вместо отправки к вашему коллеге, вероятно, является хорошей идеей. Но в тех случаях, когда вы и клиент просто не сработались, рекомендация ему другого специалиста — это отличный способ мирно разойтись. Вполне возможно, что впоследствии клиент даже поблагодарит вас за это.
Вы можете не хотеть продолжать сотрудничество с клиентом, и даже можете быть готовы заплатить ему, лишь бы он вас отвязался, однако это не повод разрушать отношения. В конце концов, это ваша целевая аудитория.
Только подумайте, какой ущерб будет нанесен вашему делу, если клиент расскажет своим коллегам, а то и всему Интернету, что вы мошенник, ваш товар отвратителен, а ваш бизнес-партнер — сам дьявол.
Но если вы отнесетесь к прекращению сотрудничества как можно более профессионально, то избежите подобных последствий и проявите себя с наилучшей стороны.
