20 лет профессионально
разрабатываем сайты в РФ
разрабатываем сайты в РФ
Малый бизнес обычно сталкивается с одним серьезным препятствием при создании собственной ниши на рынке: соперничество с более крупными конкурентами. Однако любой малый бизнес может конкурировать с крупными брендами, используя несколько эффективных маркетинговых стратегий.
Прямое взаимодействие с потребителями делает торгово-покупательские отношения более личными. Это позволяет каждому клиенту ощутить свою ценность и не чувствовать себя просто средством для получения прибыли. Малому бизнесу легче общаться с потребителями, нежели крупным отраслевым конкурентам.
У малого бизнеса нет проблем с бюрократией и организационной иерархией, которые мешают взаимодействию с клиентами. У небольших компаний есть больше возможностей для маневра, чтобы предоставить клиентам лучший опыт.
Малые предприятия могут уделять больше внимания вопросам и проблемам. Они взаимодействуют с клиентами на более личном уровне. Клиенты не получают общие ответы, которые не всегда полезны, как это происходит с большинством крупных брендов.
Более качественное обслуживание клиентов помогает совершать больше продаж, благодаря хорошим отзывам, которые довольные потребители могут публиковать в социальных сетях.
Положительные отзывы о вашем бизнесе привлекают больше людей, готовых иметь с вами дело. Это называется маркетингом из уст в уста, при котором информация о вас позволяет привлекать клиентов.
Стремитесь получать хорошие отзывы, чтобы повысить рейтинг доверия в вашем сегменте рынка. Всегда учитывайте образ мышления ваших клиентов. Хорошую продукцию они могут получить где угодно. А вот хорошее обслуживание встречается не столь часто.
Обеспечьте потрясающий клиентский опыт, и ваш товар станет намного более желанным, чем продукция крупного бренда. Давайте больше, чем клиент ожидает, и тогда большее количество людей предпочтет иметь с вами дело.
CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это программное обеспечение, которое помогает выстраивать более тесные отношения с основными клиентами. Основные функции систем CRM включают в себя:
Некоторые CRM-системы имеют дополнительные функции, такие как...
Эта функция позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи. Они могут включать в себя отправку маркетинговых материалов потенциальным клиентам и лидам, когда те входят в систему.
Например, CRM может обнаружить, что определенный пользователь является потенциальным клиентом для вашего бизнеса. Система CRM автоматически отправит ему ваши маркетинговые материалы.
Автоматизация маркетинга позволяет экономить время и усилия, которые в противном случае вам пришлось бы потратить на отправку рекламных материалов о продукции. А освободившееся время вы можете потратить на решение других задач.
Эта возможность уменьшает количество задач, требующих решения, для каждого сотрудника контактного центра, автоматизируя некоторые из наиболее распространенных инструментов обслуживания клиентов. Такая автоматизация помогает сократить время разговоров по телефону и упростить процесс обслуживания клиентов.
Автоматизация контактного центра может включать аудиозапись для содействия решению проблем и распространению информации. Когда клиент звонит на горячую линию, предварительно записанное аудио-сообщение помогает ему решить его проблему.
Вы можете разрешать часто возникающие, но простые проблемы с помощью предварительно записанного аудио и соединять тех, кому требуется особая помощь с сотрудниками отдела по обслуживания клиентов.
Автоматизация контактного центра — беспроигрышное решение. Клиенты с рядовыми проблемами быстрее получают ответы. А те, кто нуждается в личной помощи, быстрее получают ее.
В результате, ваш бизнес выглядит лучше из-за быстрого обслуживания клиентов.
Этот тип инструментов отслеживает взаимодействие с клиентом, а затем автоматизирует определенные бизнес-функции по мере необходимости. Это помогает привлекать определенные категории клиентов.
Эта технология позволяет проводить маркетинговые кампании, ограниченные конкретным географическим положением. Иногда эта функция интегрируется с некоторыми популярными приложениями, использующими технологию GPS.
Некоторые более продвинутые системы CRM поставляются с технологиями искусственного интеллекта. Они не только помогают автоматизировать повторяющиеся задачи, но также помогают определить паттерны покупательского поведения клиентов.
Это существенно помогает прогнозировать поведение клиентов в будущем. Например, какие товары покупатель с наибольшей вероятностью приобретет при следующем посещении.
Даже базовая CRM-система — это огромная помощь. Информация, предоставляемая CRM, позволят вам лучше понять ваших клиентов. Используйте эту информацию, чтобы получить более четкое представление о клиентах и сформировать стратегию для апселла и кросселла.
Например, допустим, CRM-система считает, что «клиент А» покупает в основном косметическую продукцию. Тогда имеет смысл делать ему специальные предложения и представлять новые товары в линейке косметики. Если «клиент A» приобрел увлажняющее средство, то предложите ему еще и тонизирующее средство, ватные диски и гаджеты для ухода за лицом.
Используйте ценный контент, чтобы помочь вашей продукции занять конкурентоспособную нишу. Контент помогает привлекать трафик на сайт и убеждать посетителей купить ваш товар или услугу.
Информация, помогающая решить какую-либо проблему — это один из самых убедительных типов контента. Такая информация позволяет людям осознать потенциальную или существующую проблему и предоставляет им ее решение.
Создавая такой контент, делайте приоритет на нуждах клиентов. Не превращайте данный контент в продающий текст.
Продающие тексты отпугивают большинство посетителей, потому что они не предоставляют полноценного решения проблемы.
Начните с проблемы, наиболее релевантной для ваших клиентов. Предложите решение. Кратко обсудите его. Затем объясните, как ваш товар может быть частью этого решения.
Это лучше, чем просто говорить читателям, что ваш товар является ответом на все их проблемы.
Помимо того, чтобы быть источником актуальной и ценной информации, ваш контент должен быть визуально привлекательным. Его должно быть не скучно читать. Для этого, соблюдайте следующие правила форматирования:
Изображения — это очень эффективное средство привлечения внимания читателей. Инфографика также весьма эффективна.
Добавьте видео, если это возможно. В конце концов, видео — это будущее онлайн-маркетинга.
Еще одно важное замечание: ваш контент должен быть дружественным для SEO. Тогда ваши статьи и ваш сайт будут занимать более высокие позиции в результатах поиска. Лучшее SEO привлечет больше посетителей на ваш сайт, повысив возможность совершения продаж.
Сравнение помогает покупателям сделать более осознанный выбор. Публикуя сравнительные отчеты, вы выражаете уверенность в своем товаре / услуге / бизнесе.
Вы позиционируете себя в качестве бренда, который знает, что может противостоять крупным, более известным брендам. Когда вы проводите сравнение, клиенты ожидают получить следующую информацию:
При составлении сравнительных отчетов помните о том, какие факторы, скорее всего, будут являться для клиентов решающими. Какие функции будут наиболее важными для большинства целевых клиентов?
Укажите свои цены. Затем подумайте о том, как ваши клиенты будут пользоваться сервисом или товаром. Сосредоточьтесь на этих факторах при сравнении. Чтобы выявить области, на которых нужно сосредоточиться, узнайте своих целевых клиентов.
Например, ваш товар — это телефон. Какие функции больше всего интересуют основную часть ваших потенциальных клиентов: операционная система, поддерживаемые приложения, время автономной работы или что-то еще?
Узнайте, что они ищут в товаре или услуге, и сосредоточьтесь на этих особенностях, когда проводите сравнение.
Есть несколько стратегий, позволяющих наилучшим образом оформить сравнительный отчет. Наиболее распространенный метод заключается в том, чтобы представить свой товар бок о бок с товаром конкурента или товарами известных брендов в одной таблице.
Это то, что нравится большинству посетителей, так как позволяет легко оценить параметры. Необходимая информация доступна с первого взгляда. Этот вид презентации позволяет клиентам легко провести сравнение и принять решение.
Сначала расположите самые дорогие товары. Эта тактика является наиболее эффективной для привлечения внимания новых клиентов именно к вашему товару, а не к продукции более крупных конкурентов.
Предоставление дополнительной информации о товаре может повысить эффективность сравнения. Поэтому еще один способ — поместить товар / услугу каждого бренда в отдельные блоки.
У каждого блока должен быть четкий заголовок. Основные характеристики товаров должны быть представлены в виде маркированного списка. Функции должны быть перечислены, насколько это возможно, в том же порядке во всех блоках.
Руководства для покупателей предоставляют ценную информацию потенциальным клиентам. Они дают им больше знаний о товаре и способах его использования. Клиенты получают инструменты, необходимые для совершения осознанной покупки.
Вам не нужно хвалить свой товар в руководстве для покупателей. Если нужно, просто сделайте короткое, скромное предложение. Опять же, добавьте изображения или видео хорошего качества, чтобы сделать руководство для покупателей визуально привлекательным.
Малые предприятия не имеют такого же маркетингового механизма, как крупные организации. Но вы можете получать конкурентные идеи в результате непосредственного взаимодействия с клиентами и использования CRM-систем.
Вы можете совершать быстрые продажи при помощи ценного контента и информационных отчетов о сравнении товаров. Выберите свою позицию при создании маркетинговых стратегий и наблюдайте, как растет ваш бизнес.
Ежедневный постинг в социальных сетях, посвященный вашей продукции, еще больше повысит ваши продажи. Примените эти стратегии сейчас, чтобы поставить свой маленький бренд в один ряд с крупными игроками.
